AmoCRM — интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями

Новое в версии 4.0.0:
✅ подключение к amoCRM одной кнопкой — без ручного создания интеграции и копирования ключей
✅ страница «Начало работы»: три шага до первой заявки в amoCRM и кнопка тестовой заявки
✅ простой режим профиля: имя, телефон и email из формы сами сопоставляются с контактом
✅ диагностика с кнопкой «Починить» и отчёт для техподдержки одним файлом
✅ вебхук amoCRM проверяется и чинится сам — смена этапа сделки надёжно доходит до заказа

Решение от сертифицированного партнёра amoCRM

Заявка с сайта, которая не долетела до amoCRM, — это клиент, которому никто не перезвонил. Модуль «AmoCRM — интеграция с инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями» передаёт в amoCRM всё, что происходит на сайте: заполненную веб-форму, новый или изменённый элемент инфоблока, любое почтовое событие — от «Нового заказа» до «Обратного звонка». На стороне amoCRM появляется сделка, контакт, компания или задача — с полями, тегами, метками рекламы и ответственным менеджером.

Модуль развивается с 2017 года и установлен более чем в 1000 проектов. Это не коннектор «форма → сделка», а инструмент под ваши процессы: несколько профилей на каждую форму или инфоблок, несколько аккаунтов amoCRM, контроль дублей, двусторонняя синхронизация статусов заказа и сделки, системные события для доработок.

А если что-то пойдёт не так — рядом разработчик: бесплатная помощь с первым подключением и профилем интеграции, подробная документация и быстрая техподдержка:

Не нужно создавать интеграцию в amoCRM вручную и переносить ключи. Нажмите «Подключить amoCRM», выберите аккаунт и разрешите доступ: amoCRM сама создаст интеграцию для вашего сайта и передаст ему ключи. Через минуту в карточке подключения — «Подключено».

После установки модуль открывает страницу «Начало работы»: три шага до первой заявки в amoCRM, и каждый уже сделанный отмечен; пока шаги не пройдены, о них напоминают и страницы подключений и профилей. Новый профиль сам сопоставляет имя, телефон и email из формы с полями контакта и ставит сделку на первый рабочий этап главной воронки — остаётся выбрать, с какой формы или инфоблока передавать.

Посетитель заполнил форму — в amoCRM появляется сделка с привязанным контактом. Имя сделки и любые поля собираются из значений формы через плейсхолдеры, бюджет суммируется, проставляются теги, метки рекламной кампании и ответственный — по очереди из списка. Повторный контакт не создаётся: модуль находит уже существующий.

Профиль — это правило: какое событие на сайте, в какие сущности amoCRM и с каким маппингом полей. В простом режиме виден только минимум для первой заявки, остальное — по переключателю «Расширенный режим». Кнопка «Отправить тестовую заявку» проверяет профиль сразу: в amoCRM уходит заявка с выдуманными данными и тегом «тест», в ответ — ссылки на сделку и контакт или понятная причина ошибки.

Клиент написал второй раз — модуль ищет его в amoCRM по телефону, email или другим полям и поступает так, как вы решили: создаёт запись со ссылками на дубли, обновляет найденную или просто привязывается к ней. Глубина поиска ограничивается сроком — от месяца до года.

Статус заказа в магазине и этап сделки в amoCRM связаны маппингом в обе стороны: оплатили заказ — сделка перешла на «Оплачено», менеджер закрыл сделку — заказ на сайте выполнен. Вебхук amoCRM модуль держит под присмотром: сайт отвечает сразу, а отключённый вебхук сам включается обратно.

Вкладка «Диагностика» в настройках проверяет очередь событий, агенты, подключения и срок ключа доступа, вебхуки, профили и файлы модуля — и к каждой проблеме даёт подсказку. Кнопка «Починить» возвращает потерянные справочники, обработчики событий, агенты и файлы без переустановки и без потери настроек. В журнале отправок у каждой ошибки — причина человеческим языком и ссылка туда, где её исправить.

А для техподдержки — диагностический отчёт одним файлом: настройки, подключения, профили, последние ошибки. Паролей, токенов и ключей в нём нет, e-mail и телефоны в текстах ошибок скрыты. Меню «Поддержка» есть на каждой странице модуля.

✔ создание и обновление сделки, контакта, компании при создании или обновлении элемента инфоблока
✔ создание сделки с привязанными товарами при оформлении заказа в магазине
✔ изменение этапа сделки при изменении статуса заказа и обратно
✔ создание контакта или компании с метками рекламных кампаний при заполнении формы регистрации
✔ создание контакта и задачи при заполнении формы обратной связи
✔ создание сделки в «неразобранном» при заполнении веб-формы
✔ обновление этапа сделки при оплате заказа
✔ создание компании и привязка к ней контакта со сделкой после заполнения веб-формы

✔ Создание и обновление сделок по элементам инфоблоков, веб-формам и любым почтовым событиям.
✔ Имя и любые поля — через плейсхолдеры, в том числе в «своём значении» бюджета и числовых полей; значения в бюджете суммируются, проставляются теги.
✔ Ответственные по списку с назначением по очереди и проверкой прав в amoCRM, выбор воронки и этапа новой сделки.
✔ Двусторонняя синхронизация статусов сделки и заказа, с настройкой «не обновлять этап завершённой сделки».
✔ Товары из почтовых событий заказа и обратное изменение состава заказа при изменении товаров в сделке.
✔ Примечания с контролем уникальности и группировкой в одно сообщение.
✔ Значение поля-списка — само значение, его идентификатор или заданное вручную.
✔ Контроль дублей: поиск по выбранным полям среди всех сделок или у привязанного контакта, глубина поиска 1–12 месяцев, три стратегии обработки найденного дубля.
✔ Передача идентификатора посетителя (visitor_uid) — для автоворонок.

✔ Создание и обновление контактов и компаний, включая поле «День рождения».
✔ Стандартные и кастомные поля любых типов через маппинг и плейсхолдеры, теги, группированные примечания.
✔ Ответственный по списку и тот же контроль дублей, что и для сделок.

✔ Автосоздание задачи к контакту, компании или сделке: тип, текст из полей события, дедлайн.
✔ Отправка контактов, компаний и сделок в «неразобранное» с выбором воронки и названием.

✔ Любые метки из строки запроса, сессии и cookies — каждая в своё поле amoCRM.
✔ Сохранение меток при переходе между страницами и настройка «только при первом визите» — чтобы источник сходился с Яндекс Метрикой и Google Analytics.
✔ Фильтр версии для метки Google Analytics: GA1.2.1054613344.1468150257 → 1054613344.1468150257.

✔ Для почтовых событий заказа — телефон, адрес доставки, стоимость, платёжная система, служба доставки и комментарий; они доступны и в письмах (подробнее).
✔ Название, идентификатор, дата и время создания результата веб-формы, идентификатор посетителя, домен, название и IP сайта, адрес страницы события, файлы ссылками — включая совместимость с решениями АСПРО.
✔ Подключение новых полей в почтовых событиях «на лету» (подробнее).

✔ Отложенная обработка на агенте раз в минуту — отклик сайта не ждёт amoCRM; событие можно отправить немедленно или повторно при ошибке.
✔ Если крон на сайте не работает, новые события всё равно уходят — понемногу, на посещениях сайта, после того как страница отдана посетителю.
✔ Вебхук: сайт отвечает amoCRM сразу, раз в 6 часов модуль проверяет его и включает обратно отключённый; на странице подключения видно его состояние и есть кнопка «Проверить и починить».
✔ Письмо администратору о критичной ошибке уходит сразу, даже когда почтовая очередь стоит.
✔ Зависшие события переводятся в ошибочные, журнал периодически очищается.

✔ Разграничение прав доступа: отдельно просмотр, профили, подключения и настройки — группам пользователей штатными средствами Битрикса.
✔ Диагностика, кнопка «Починить», диагностический отчёт для техподдержки, меню «Поддержка» на каждой странице.
✔ Журнал отправок с фильтрами по записи и элементу, понятной причиной ошибки и ссылкой на её исправление.
✔ Логирование запросов и ответов с ограничением размера и очисткой из настроек.
✔ Обновление заранее проверяет PHP, нужные модули и права на запись и само восстанавливает потерянное.

✔ Несколько профилей интеграции на каждую сущность сайта, несколько аккаунтов amoCRM.
✔ Фильтр по доменам в профиле, отключение срабатывания при обновлении уже существующего элемента или результата формы.
✔ Экспорт в amoCRM уже существующих элементов инфоблоков, результатов веб-форм и произошедших почтовых событий — накопленное до установки тоже можно перенести.
✔ Кастомизация логики через системные события модуля: before- и after-события для сделок, контактов и компаний.
✔ Полный перевод интерфейса на английский язык.
✔ Работа как на MySQL, так и на PostgreSQL.

Список возможностей постоянно расширяется — создайте тикет.

Большинство вопросов по установке, настройке, доработке и кейсам использования рассмотрены в полной версии документации.

Для расширенной синхронизации заказов и товаров, а также для синхронизации покупателей, покупок и каталогов интернет-магазина разработан отдельный модуль AmoCRM — интеграция с интернет-магазинами.

Также доступен бандл AmoCRM — интеграция с интернет-магазинами, инфоблоками, веб-формами и почтовыми событиями, включающий оба модуля с хорошей скидкой, и сравнительная таблица возможностей модулей.