Bussol AI-консультант

Bussol AI-консультант — модуль для 1С-Битрикс, который превращает обычный чат на сайте в полноценного интеллектуального помощника.

Консультант анализирует информацию из выбранных инфоблоков, каталога товаров, свойств, цен, остатков, торговых предложений и загруженных документов, находит наиболее релевантные данные и формирует понятный ответ пользователю с помощью GigaChat.

Модуль подходит для интернет-магазинов, корпоративных сайтов, сервисных компаний, производителей, дистрибьюторов и проектов с большим количеством справочной или технической информации.

• Отвечает на вопросы посетителей с помощью GigaChat.
• Ищет информацию сразу по нескольким выбранным инфоблокам.
• Работает с товарами, характеристиками, свойствами, ценами и остатками.
• Учитывает торговые предложения и SKU.
• Использует семантический поиск на базе embeddings.
• Дополняет семантический поиск поиском по словам, названиям, артикулам и моделям.
• Формирует связный человеческий ответ на основе найденных данных.
• Работает с файлами PDF, DOCX, XLSX, TXT и CSV.
• Использует собственную базу готовых ответов.
• Поддерживает живое общение: приветствия, благодарности, короткие разговорные реплики.
• Передает диалог оператору, если информации недостаточно.
• Позволяет менеджеру отвечать посетителю через MAX или Битрикс24.
• Создает лиды и контакты в Битрикс24.
• Отправляет обращения на email и в MAX.
• Хранит историю диалогов.
• Поддерживает оценку ответов.
• Ведет аналитику диалогов и качества ответов.
• Фиксирует вопросы, на которые не удалось найти ответ.
• Содержит RAG-debug для проверки качества поиска.
• Поддерживает фоновую индексацию данных.
• Работает в композитном режиме 1С-Битрикс.
• Поддерживает звуковые уведомления.
• Позволяет увеличивать размер окна чата.

Bussol AI-консультант не ограничивается набором заранее подготовленных вопросов и ответов.

Модуль может использовать содержимое выбранных инфоблоков как базу знаний и искать релевантную информацию непосредственно в данных сайта.

В поиске могут участвовать:

• названия элементов;
• анонсы;
• детальные описания;
• свойства инфоблоков;
• характеристики товаров;
• цены;
• остатки;
• доступность товара;
• торговые предложения;
• SKU;
• артикулы и модели.

Например, посетитель может написать:

«Нужен насос производительностью около 50 литров в минуту для скважины».

Модуль найдет подходящие товары и характеристики в каталоге, а GigaChat сформирует нормальный ответ, например:

«Вам может подойти модель Grundfos SQ 2-55. Ее производительность составляет около 53 л/мин. Товар есть в наличии. Если укажете глубину скважины, я помогу дополнительно проверить требуемый напор».

В модуле используется гибридная схема поиска:

• семантический поиск по embeddings;
• поиск по словам;
• совпадение названий;
• поиск по моделям и артикулам;
• анализ числовых характеристик;
• поиск по базе готовых ответов;
• поиск по загруженным документам.

Это позволяет лучше обрабатывать как обычные вопросы на естественном языке, так и запросы с конкретными моделями, артикулами и техническими параметрами.

Ответ может формироваться сразу на основе нескольких источников.

Например, пользователь спрашивает:

«Есть ли этот товар в наличии и сколько будет доставка в Краснодар?»

Модуль может получить:

• характеристики и остаток из каталога;
• цену из торгового каталога;
• условия доставки из отдельного инфоблока;
• дополнительные условия из PDF или XLSX;
• готовые правила из базы ответов.

После этого GigaChat объединяет найденные данные в один связный ответ.

Дополнительно к инфоблокам можно использовать документы:

• PDF;
• DOCX;
• XLSX;
• TXT;
• CSV.

Это удобно для:

• инструкций;
• регламентов;
• прайс-листов;
• технической документации;
• условий доставки;
• гарантийных правил;
• внутренних справочников;
• описаний услуг.

Для ускорения поиска модуль поддерживает фоновую индексацию.

Embeddings контента рассчитываются заранее и сохраняются в индексе. При последующих обновлениях повторно обрабатываются только изменившиеся данные.

Это снижает количество API-запросов и ускоряет ответы консультанта.

Для типовых вопросов можно использовать отдельную базу ответов.

При точном совпадении модуль может вернуть готовый ответ без обращения к генеративной модели.

Если найден только похожий вопрос, информация из него используется как дополнительный источник для GigaChat вместе с данными из остальных инфоблоков и документов.

Консультант умеет отличать информационный запрос от обычной разговорной реплики.

Например, на сообщения:

• «Спасибо за рекомендации»;
• «Понятно, спасибо»;
• «Добрый день»;
• «Отлично»;
• «До свидания»

консультант отвечает естественно и не запускает лишний поиск по каталогу.

Если же сообщение содержит реальный вопрос, например «Спасибо, а сколько это стоит?», модуль продолжает искать информацию в базе знаний.

Если консультант действительно не смог найти релевантную информацию, посетителю предлагается оставить контакты.

Форма обратной связи показывается только тогда, когда:

• релевантные источники не найдены;
• найденной информации недостаточно для уверенного ответа.

При временной технической ошибке форма контактов не показывается.

После передачи обращения менеджеру диалог можно продолжить в том же окне чата.

Менеджер может отвечать посетителю через:

• MAX;
• Битрикс24.

Ответ менеджера появляется непосредственно в чате пользователя без необходимости переходить в другой канал.

Модуль может создавать в Битрикс24:

• лиды;
• контакты;
• контакты со связанным лидом.

История обращения и контактные данные могут быть переданы менеджеру для дальнейшей работы.

Уведомления о новых обращениях можно отправлять:

• в MAX;
• на email;
• в Битрикс24.

Каналы работают независимо друг от друга.

В административной части доступна аналитика работы консультанта.

Можно отслеживать:

• количество диалогов;
• количество сообщений;
• обращения к оператору;
• созданные лиды;
• долю вопросов без ответа;
• положительные и отрицательные оценки;
• источники ответов;
• динамику активности;
• состояние поискового индекса.

Посетитель может оценить ответ консультанта с помощью кнопок.

Отзывы сохраняются и могут использоваться для анализа качества базы знаний и настройки консультанта.

Модуль автоматически фиксирует вопросы, на которые не удалось найти достаточную информацию.

Это позволяет быстро увидеть, каких данных не хватает на сайте, и дополнить:

• инфоблоки;
• описания товаров;
• FAQ;
• документы;
• характеристики.

Для администратора предусмотрен инструмент диагностики поиска.

Можно ввести тестовый вопрос и увидеть:

• какие источники были найдены;
• из какого инфоблока получена информация;
• название элемента;
• semantic score;
• keyword score;
• итоговую релевантность;
• какие фрагменты были переданы GigaChat;
• почему конкретный фрагмент был выбран или отброшен.

Это помогает быстро настраивать качество ответов без программирования.

Виджет можно адаптировать под внешний вид сайта.

Поддерживаются:

• аватар консультанта;
• настройка цветов;
• заголовок;
• тексты сообщений;
• звуковые уведомления;
• отдельный звук при отправке вопроса;
• отдельный звук при получении ответа;
• увеличение окна чата на 30%;
• адаптация под мобильные устройства.

Bussol AI-консультант поддерживает композитный режим 1С-Битрикс.

Виджет корректно переинициализируется после загрузки динамического контента, а актуальный sessid запрашивается отдельно и не сохраняется в статическом HTML-кеше.

В модуле предусмотрены:

• CSRF-защита;
• rate limit;
• проверка прав доступа к элементам инфоблоков;
• серверная проверка данных;
• защищенная работа с webhook;
• безопасный вывод сообщений;
• поддержка TLS;
• возможность хранения секретных ключей вне публичной части сайта.

Модуль устанавливается непосредственно в 1С-Битрикс и работает с GigaChat.

Для основной работы не требуется обязательная ежемесячная подписка на отдельный сервис разработчика.

Вы сохраняете контроль над настройками, базой знаний, данными сайта и логикой работы консультанта.

• Интернет-магазинам.
• Производителям.
• Дистрибьюторам.
• B2B-компаниям.
• Сервисным организациям.
• Корпоративным сайтам.
• Компаниям с большим каталогом.
• Проектам с технической документацией.
• Сайтам с большим количеством повторяющихся вопросов.

Это не просто чат с нейросетью.

Это интеллектуальный помощник, который использует реальные данные вашего сайта, находит нужную информацию, объясняет ее посетителю понятным языком и при необходимости передает разговор живому менеджеру.

Ваш сайт становится не только источником информации, но и активным цифровым консультантом, доступным посетителям 24/7.