BUSSOL: Формы, CRM и автоматизация заявок

      Собирайте заявки на сайте, автоматически передавайте их в CRM и мессенджеры, назначайте ответственных, контролируйте SLA, запускайте автоматические действия и анализируйте эффективность форм — в одном модуле.    

    BUSSOL.Forms превращает обычную веб-форму в управляемый бизнес-процесс. После отправки заявка не теряется в почте: она сохраняется на сайте, получает статус и ответственного, передаётся в Bitrix24 и внешние каналы, контролируется по SLA и попадает в аналитику и отчёты.  

• Неограниченное количество форм на базе инфоблоков.
• Popup и встроенные формы с AJAX-отправкой без перезагрузки страницы.
• Строки, числа, e-mail, телефон, textarea, списки, checkbox/radio, даты, файлы, множественные значения и привязки к элементам инфоблоков.
• Индивидуальный дизайн каждой формы: цвет кнопки и hover, текст кнопки, фон, текст, рамки, ссылки, скругления и ширина popup.
• Адаптивные popup-формы: заданная ширина используется на десктопе, а на мобильных окно автоматически подстраивается под экран.
• CAPTCHA Битрикс, Yandex SmartCaptcha и honeypot-защита от простого спама.
• Автоматический сбор UTM-меток, URL страницы и источника перехода.
• Уведомления по e-mail и автоответ клиенту.

В модуле есть собственное рабочее место для менеджеров и руководителей:

• статусы заявок и ответственные;
• поиск, фильтры, сохранённые наборы фильтров и пагинация;
• массовая смена статусов и ответственных;
• экспорт в CSV и XLSX;
• групповой повтор неудачных интеграций;
• раздельные права доступа к заявкам, статистике и журналу интеграций.

    Контролируйте скорость реакции на обращения. BUSSOL.Forms фиксирует жизненный цикл заявки и помогает увидеть, где теряются лиды.  

• дедлайн первого действия;
• фиксация нарушения SLA;
• повторные SLA-уведомления;
• время первого действия и полное время обработки;
• аналитика SLA по менеджерам.

Настраивайте автоматические действия при создании заявки, изменении статуса/ответственного или нарушении SLA.

В условиях можно использовать: форму, статус, ответственного, возраст заявки, SLA, UTM, страницу, источник и значения полей.

Действия: назначить менеджера, изменить статус, отправить уведомление, повторить интеграции, отправить e-mail или вызвать Webhook.

• создание контактов, лидов и сделок;
• поиск существующего контакта по телефону/e-mail;
• выбор направления и стадии сделки;
• mapping полей формы в поля CRM;
• поддержка пользовательских полей UF_CRM_*;
• передача UTM и служебных данных заявки.

• уведомления о новых заявках в Telegram;
• уведомления в MAX;
• Universal Webhook для интеграции с n8n, Make, CRM, ERP и собственными сервисами;
• JSON-передача данных и HMAC-подпись запросов;
• REST API заявок для чтения и изменения данных внешними системами;
• Bearer Token, отдельное разрешение на запись и IP allowlist.

Контролируйте доставку заявки по каждому каналу:

• e-mail и автоответ;
• Telegram и MAX;
• Bitrix24;
• Webhook;
• повторная отправка после ошибки.

Даже если внешний сервис временно недоступен, сама заявка остаётся на сайте и может быть отправлена повторно.

• просмотры форм, отправки и конверсия;
• аналитика по периодам и сравнение периодов;
• UTM Source / Medium / Campaign;
• страницы отправки и источники перехода;
• эффективность менеджеров;
• время первого действия и обработки;
• SLA-показатели;
• плановые отчёты CSV/XLSX по e-mail.

    История действий помогает понять, кто, когда и почему изменил заявку. В журнал попадают ручные действия, автоматизация, API и SLA-процессы: изменение статуса, ответственного и другие события жизненного цикла заявки.  

В security-релизе 1.7.12 дополнительно усилены критичные точки обработки внешних данных:

• защита исходящих Webhook/CRM-запросов от SSRF и приватных адресов;
• усиленная проверка загружаемых файлов;
• защита экспорта CSV от Formula Injection;
• защита e-mail заголовков от CRLF/Header Injection;
• усиленная проверка прав и принадлежности данных сайту;
• дополнительные ограничения REST API и внешних URL.

• Интернет-магазины — обратный звонок, заказ услуги, запрос цены, консультация.
• B2B-компании — заявки на расчёт, коммерческое предложение, брифы.
• Отделы продаж — распределение заявок, SLA, CRM и аналитика менеджеров.
• HR — формы вакансий и резюме с файлами.
• Веб-студии и интеграторы — Webhook, REST API, Bitrix24 и многосайтовость.

      Получайте заявки, автоматически маршрутизируйте их, контролируйте сроки обработки, передавайте данные в CRM и внешние сервисы и принимайте решения на основе аналитики — без набора разрозненных модулей.    

    Модуль: bussol.forms  ·  Версия: 1.7.12  ·  Для «1С-Битрикс: Управление сайтом»